Política de Trocas e Devoluções

1) Solicitação de Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de produtos, envie um e-mail para [email protected] com os dados do pedido e do(s) produto(s) que deseja devolver. Nossa equipe entrará em contato em até 2 (dois) dias úteis para dar continuidade ao atendimento.

Dúvidas? Entre em contato com nosso SAC: [email protected] ou pelo WhatsApp +55 31 7170-8081.

1.2 Logística de Devoluções

As devoluções devem ser realizadas por meio de logística reversa padrão, com postagem em agência dos Correios.

1.3 Análise de Qualidade

Após o recebimento das peças em nosso Centro de Distribuição (CD), elas passarão por análise de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Somente após aprovação, será disponibilizado um vale-trocas, válido por 4 (quatro) meses para uso exclusivo no site.

1.4 Alteração de Solicitações

Não será possível alterar o tipo de solicitação após o recebimento do produto. A mudança de troca para ressarcimento só será realizada caso seja solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.5 Estoque Limitado

Devido ao nosso estoque limitado, a reserva de peças durante o processo de troca não é possível.

1.6 Diferença de Valores

Caso o valor do novo pedido seja inferior ao do vale-trocas, o saldo poderá ser usado em outra compra no site. Se o valor for superior, o cliente poderá completar o pagamento com cartão ou boleto.

2) Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções

Os produtos só serão aceitos se devolvidos intactos, sem indícios de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração no estado original.

3) Envio

Os produtos devem ser enviados na embalagem original, acompanhados da nota fiscal e demais elementos, como tags e etiquetas.

4) Caso de Não Aprovação

Se o produto não atender às condições descritas, será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

5) Prazo para Trocas

O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias a partir da data de entrega.

6) Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar devolução por arrependimento, com ressarcimento na mesma forma de pagamento.

7) Custos de Frete

Na primeira troca, o frete é por conta da Cotton Chic. A partir da segunda troca, os custos serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado.

8) Produtos com Defeito

Em caso de suspeita de defeito, a retirada e o reenvio serão por nossa conta após a comprovação do defeito.

8.1 Análise do Produto

Se a análise indicar mau uso ou dano não relacionado à fabricação, o produto será devolvido ao cliente com os custos de reenvio por conta do cliente.

9) Frete e Vale-Trocas

O frete pago no pedido original será incluído no vale-trocas da primeira troca. Para pedidos com frete grátis, apenas o valor dos produtos será incluído no vale.

10) Desistência da Compra

Em caso de desistência da compra dentro de 7 (sete) dias, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.

10.1 Cartão de Crédito

O estorno será realizado de acordo com a política do cartão utilizado para a compra após a aprovação dos produtos, e pode ocorrer em até 2 faturas.

10.2 PIX

O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação dos produtos.

10.3 Produtos com Desconto

O reembolso será do valor efetivamente pago, e não do preço cheio.

10.4 Pedidos com Vale-Trocas

Pedidos pagos integralmente com vale-trocas serão ressarcidos com um novo vale.

11) Combos Promocionais

Em caso de desistência de itens que fazem parte de combos promocionais, o valor do desconto ou isenção de frete será descontado do valor ressarcido.

Entre em Contato

Para mais informações, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp +55 31 7170-8081.

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